Conditions d'utilisation
Règle n° 1: Prix
1.1 - Les prix de nos produits sont affichés en euros, toutes taxes incluses, hors frais de traitement et de livraison. (voir expédition / délais et coûts).
1.2 - Toutes les commandes, quelle que soit leur provenance, doivent être réglées en euros.
1.3 - Naturfreeze se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
1.4 - Jusqu'à l'encaissement intégral du paiement par Naturfreeze.shop, les produits restent la propriété de Naturfreeze.shop.
Règle n° 2: Commande
Les commandes peuvent être passées:
En ligne sur notre site : www.Naturfreeze.shop
Elles sont également possibles :
Par téléphone :(+352) 27405030
Depuis luxembourg et l'étranger au (+352) 27405030, du lundi au vendredi, de 08:00h à 17:00h.
Les informations contractuelles sont fournies en français et seront confirmées au plus tard lors de la livraison.
Naturfreeze.lu se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige en cours concernant le paiement d’une commande précédente.
Règle n° 3: Validation
En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente. Ainsi, la validation de votre commande implique votre adhésion à ces conditions.
Sauf preuve contraire, les informations enregistrées par Naturefreeze.shop font foi de l’ensemble des transactions effectuées entre Naturefreeze.shop et ses clients.
Règle n° 4: Disponibilité
Nos offres de produits et leurs prix restent valables tant qu’ils sont affichés sur notre site, sous réserve des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, leur disponibilité dépend de nos fournisseurs.
Lors de votre commande, nous vous communiquons des indications sur la disponibilité des produits. Ces informations étant fournies directement par nos fournisseurs, des erreurs ou modifications exceptionnelles peuvent survenir.
Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par courrier dès réception de l’information de nos fournisseurs. Votre commande sera alors annulée et, si un paiement a déjà été effectué, vous serez remboursé immédiatement.
En cas de paiement par chèque, si tout ou partie de la commande est indisponible, Naturfreeze procédera au remboursement soit par crédit sur votre compte bancaire, soit par chèque, au plus tard dans un délai de trente jours suivant la réception du paiement.
Règle n° 5: Livraison
5.1 Généralités
Les produits achetés sur Naturfreeze.lu sont livrés en Luxembourg et en Europe, à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Si votre commande comprend plusieurs produits avec des délais d’expédition différents, l’expédition se fera selon le délai le plus long. Toutefois, Naturfreeze.lu peut procéder à des envois fractionnés sans frais supplémentaires pour vous. Naturfreeze.lu ne pourra être tenu responsable des éventuels retards de livraison.
En cas de retard d’expédition, si le produit a déjà été envoyé, vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement, les frais de retour restant à votre charge. Si vous recevez le produit après l’annulation, le remboursement sera effectué après retour du produit complet et en parfait état.
Paiement par carte bancaire : Les délais annoncés incluent le temps d’expédition ainsi que celui de l’acheminement en Luxembourg et en Europe.
Paiement par chèque : La commande ne sera traitée qu’après encaissement du chèque, ce qui peut modifier les délais par rapport à ceux annoncés lors de la commande.
5.2 Problèmes de livraison
Toute anomalie lors de la réception (colis endommagé, ouvert...) doit être signalée au transporteur et à Naturfreeze.shop dans un délai de 3 jours après réception. Selon les conditions mentionnées à l’article 5.3, vous pourrez alors demander un échange ou un remboursement.
5.3 Conformité des produits
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Pour cela :
1. Décrivez précisément le problème par écrit.
2. Retournez le produit avec tous ses accessoires (emballage, notice, etc.).
Vous avez 7 jours ouvrés à compter de la livraison pour effectuer cette demande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Les frais de retour restent à votre charge et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales, notamment celle relative aux vices cachés.
Règle n° 6: Paiement
Le règlement de vos achats peut s’effectuer par les moyens suivants :
Carte bancaire : Visa, MasterCard.
PayPal (paiement comptant ou en 4 fois sans frais).
Règle n° 7: Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Euroreka s.à.r.l 7,Rue Theodore Thiel L-3573 Dudelange3573 dudelange,Luxembourg. par téléphone au (+352) 27405030 ou par Email à l'adresse contact@naturfreeze.shop
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Euroreka s.à.r.l 7,Rue Theodore Thiel L-3573 Dudelange3573 dudelange,Luxembourg , sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus sans les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exception au droit de rétractation
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé;
- les contratsde fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
Règle n° 8: Sécurisation
Nous mettons en place un système de sécurisation avancé sur notre site afin de garantir la protection de vos données. Nous utilisons le protocole de cryptage SSL et avons renforcé nos mécanismes de chiffrement et d’obfuscation pour assurer une sécurité optimale des informations sensibles liées aux paiements.
Règle n° 9: Sécurisation
Pour toute demande d'information ou question, notre Service clientèle est à votre écoute :
Téléphone : (+352) 27405030
Adresse : Euroreka s.à.r.l 7,Rue Theodore Thiel L-3573 Dudelange3573 dudelange,Luxembourg.
Règle n° 10: Sécurisation
Les produits proposés sont conformes à la législation Luxembourgeoise en vigueur et aux normes applicables en Luxembourg. Naturfreeze.lu ne saurait être tenue responsable en cas de non-respect des lois du pays de livraison (par exemple, en cas d'interdiction d'un produit). Il vous incombe de vérifier auprès des autorités locales les conditions d'importation et d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
Les images des produits sont fournies à titre illustratif. Nous vous conseillons de consulter la description détaillée de chaque produit pour connaître ses caractéristiques exactes. En cas de doute ou pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au (+352) 27405030.
Naturfreeze.lu n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite. En cas d'erreur évidente entre la description du produit et sa représentation visuelle, ou en cas d'écart avec les conditions de vente, la responsabilité de Naturfreeze.shop ne pourra être engagée.
En cas d'achats effectués à titre professionnel, Naturfreeze.lu ne pourra être tenue responsable des dommages indirects tels que la perte d'exploitation, la perte de profits, la perte d'opportunités, ainsi que des frais ou dommages pouvant découler de l'achat des produits.
Règle n° 11: Garantie
Les produits achetés sur Naturfreeze bénéficient de la garantie indiquée sur la fiche de chaque article présente sur notre site. Pour toute question relative au service après-vente ou si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez contacter notre Service clientèle au (+352) 27405030. Pour bénéficier de la garantie, il est impératif de conserver la facture d'achat du produit.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
L’utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous conseillons de consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec chaque produit.
Les défauts et leurs conséquences liées à une utilisation non conforme à l'usage prévu du produit (utilisation professionnelle, collective, etc.).
Les défauts et leurs conséquences liées à toute cause extérieure.
Cependant, vous bénéficiez des droits offerts par la garantie légale, notamment en ce qui concerne la garantie des vices cachés.
Clause spéciale pour les produits ECOFREEZE
Les produits ECOFREEZE sont garantis pour ne pas endommager les installations frigorifiques ou autres équipements lorsqu'ils sont utilisés et installés conformément aux recommandations du fabricant ECOFREEZE Refrigerants, qui sont indiquées sur les canettes et bouteilles.
Naturfreeze garantit que les produits ECOFREEZE peuvent être utilisés en remplacement des gaz fréons équivalents suivants :
ECO30 en remplacement du R12 ou du R134a
ECO50 en remplacement du R22
ECO60 en remplacement du R32 ou du R410a
Toute utilisation des produits ECOFREEZE en dehors de ce cadre annulerait la garantie offerte par Natrufreeze et la garantie du fabricant.
Si des dommages sont constatés sur des installations frigorifiques ou équipements après l’utilisation d’un de ces gaz (en respectant les consignes d’utilisation inscrites sur les bouteilles et canettes), et que ces dommages sont vérifiés par des experts mandatés par Naturfreeze, Naturfreeze s'engage à rembourser ou remplacer les équipements endommagés.
Règle n° 12: Droit Applicable - Litiges
Le présent contrat est régi par la législation luxembourgeoise. La langue utilisée pour ce contrat est le français. En cas de litige avec des professionnels et/ou commerçants, seuls les tribunaux de Luxembourg seront compétents. Pour tout autre litige, la compétence exclusive revient aux tribunaux luxembourgeois.
Règle n° 13: Informations Nominatives
Les informations et données vous concernant sont indispensables pour la gestion de votre commande et pour nos relations commerciales. Conformément au Règlement (UE) 2018/1725 , vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail via notre Service clientèle ou par courrier postal à l’adresse suivante : Euroreka s.à.r.l 7, Rue Theodore Thiel L-3573 Dudelange3573 dudelange Luxembourg, en précisant vos nom, prénom, adresse e-mail et, si possible, votre référence client.
Euroreka s.à.r.l 7, Rue Theodore Thiel L-3573 Dudelange3573
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